Expansão Logística e Crescimento do Marketplace
Nos últimos cinco anos, a Amazon Brasil experimentou um crescimento significativo, como destacou Daniel Mazini, Presidente da Amazon Brasil, em uma entrevista para a revista E-Commerce Brasil. Desde sua entrada no país em 2012 com a venda do Kindle, a empresa se transformou verdadeiramente em um marketplace a partir de 2019.
Nesse período, a Amazon expandiu de um único centro de distribuição (CD) em São Paulo para 10 CDs distribuídos pelo Sudeste, Sul, Centro-Oeste e Nordeste. Além disso, a quantidade de hubs logísticos saltou de zero para 64, acelerando, assim, significativamente a entrega de produtos. Esse crescimento impressionante reflete a estratégia bem-sucedida da Amazon Brasil em melhorar sua infraestrutura logística e aumentar sua capacidade de atendimento.
Melhoria na Entrega e Aumento de Sellers
Essa expansão logística permitiu que o número de cidades atendidas em 24 horas aumentasse de 50 para 200. As entregas em até 48 horas também cresceram, passando de 90 para 1.300 municípios. Paralelamente, o número de sellers cadastrados na plataforma cresceu de 20 mil para 80 mil, refletindo o aumento na oferta de produtos e serviços.
O Brasil como Mercado Estratégico
Com faturamento bruto estimado em R$ 25 bilhões em 2023, a Amazon Brasil ultrapassou empresas tradicionais como Casas Bahia e Americanas, tornando-se a terceira maior operação de comércio online do país, atrás de Mercado Livre e Magazine Luiza. Segundo Daniel Mazini, presidente da Amazon Brasil, o país é o segundo maior mercado emergente da empresa no mundo, atrás apenas da Índia.
Estratégia de Estoque e Inteligência Artificial
A estratégia de crescimento da Amazon Brasil está ancorada no uso de inteligência artificial para entender o comportamento do consumidor e gerenciar a demanda. A empresa conta com 100 milhões de produtos na plataforma, dos quais 99% são fornecidos por sellers. A Amazon mantém um estoque próprio de apenas 1 milhão de mercadorias, concentrando-se em grandes marcas com demanda garantida.
Competição com Plataformas Asiáticas
Daniel Mazini não se preocupa com o avanço das plataformas asiáticas no Brasil, como Shopee, Shein e AliExpress. Ele acredita que o crescimento do comércio online no país, que representa apenas 12% do varejo total, beneficia a Amazon. A empresa também planeja a chegada da chinesa Temu ao Brasil, reforçando a competitividade do mercado.
Investimentos em Infraestrutura e Sustentabilidade
A Amazon Brasil investiu R$ 33 bilhões em infraestrutura e salários desde o início de suas operações. Entre as iniciativas mais recentes está a inauguração de 48 unidades de última milha e a expansão de parcerias com empresas como Azul Linhas Aéreas e To Do Green. Seis dos dez centros de distribuição já operam com energia 100% renovável, destacando o compromisso da empresa com a sustentabilidade.
Programa de Fulfillment e Crescimento de PMEs
O foco da Amazon está em aumentar a adesão ao seu sistema fulfillment, chamado FBA (Fulfillment by Amazon). Esse programa permite que lojistas enviem seus produtos para a Amazon, que gerencia a logística e o envio das mercadorias. A empresa também promove o sucesso das pequenas e médias empresas, oferecendo programas de treinamento e ferramentas tecnológicas para ajudar os vendedores parceiros a expandirem seus negócios.
Controvérsias no Mercado de Livros
A atuação da Amazon no Brasil gera controvérsias, especialmente no mercado de livros. A empresa é acusada de concorrência desleal por oferecer descontos que as livrarias tradicionais não conseguem igualar. No entanto, Mazini destaca que a venda de livros aumentou 33% entre 2019 e 2023, segundo dados da Nielsen Book.
Iniciativas para um Consumo Sustentável
A Amazon lançou o programa “Amazon Quase Novo”, oferecendo, portanto, produtos usados e de caixa aberta. Essa iniciativa promove a sustentabilidade e a economia circular, incentivando os consumidores a optar por itens reembalados.
Além disso, parcerias com empresas locais ajudaram a melhorar a experiência de entrega em favelas, aumentando, assim, a eficiência e a rapidez das operações. Ademais, a Amazon ampliou o uso de veículos elétricos na logística, contribuindo, consequentemente, para a redução do impacto ambiental.
Desafios e Oportunidades para 2024
Para 2024, Mazini prevê que a expansão do uso de tecnologias, como inteligência artificial e machine learning, representará, portanto, grandes oportunidades de inovação. A Amazon, além disso, continuará investindo em operações e logística para melhorar a experiência de compra. Ademais, a empresa apoiará o crescimento de pequenos e médios empreendedores, reforçando seu compromisso com o desenvolvimento do e-commerce no Brasil.
Foco no Cliente e Personalização
A Amazon Brasil mantém um foco constante na satisfação do cliente, utilizando, portanto, algoritmos avançados e análises de dados para filtrar informações relevantes. Além disso, a empresa valoriza o feedback dos vendedores parceiros, integrando suas opiniões nas decisões estratégicas. Para garantir que suas estratégias estejam sempre alinhadas com as necessidades do mercado, a Amazon realiza, por conseguinte, pesquisas globais e locais.
Modelo a ser seguido
A trajetória da Amazon Brasil é marcada por uma expansão consistente e um forte foco em inovação e satisfação do cliente. Com investimentos contínuos em infraestrutura, sustentabilidade e programas de apoio a pequenas e médias empresas, a Amazon se posiciona como um dos principais players no e-commerce brasileiro. Para 2024, a empresa continuará apostando na tecnologia e na personalização da experiência de compra para manter seu crescimento e competitividade no mercado.
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